蜗牛视角下AI时代旅游区运营

蜗牛视角下AI时代旅游区运营

2月21日，由安徽省旅游景区协会主办的2025安徽文旅“新产品、新场景、新业态”主题路演暨新春盛典在合肥隆重举办。作为国内专业的旅游目的地综合服务商，蜗牛景区管理集团总裁覃奋受邀出席活动并发表题为《数字化赋能旅游区运营》的主旨演讲，围绕“探索”、“连接”、“创造”三大维度，深入阐述数字化如何赋能旅游区运营，为安徽旅游景区高质量发展贡献了前沿理念与实践经验。

蜗牛景区管理集团在旅游区运营的实践中已经走完了“模块化、流程化、标准化”的1.0阶段，以及“数字化工具赋能”的2.0阶段，现已正式步入“AI赋能”的3.0阶段。AI技术正全方位影响旅游区公共服务、人文活动、商业管理、市场营销等领域。

蜗牛认为以AI技术推动旅游区发展需达成四个目标：一是利用技术连接世界，打通需求与供给两侧，重构生产组织关系；二是创新生产工具，实现降本增效与提档升级；三是通过科技应用辅助决策，实现高效决策；四是创造未来，以新技术催生新商业模式和供需关系，着力打造新产品、新服务、新场景。

“关于旅游区AI旅游应用边界应围绕连接世界、提高效率、辅助决策、创造未来的目标开展探索。”蜗牛的观点，一是开放空间边界，让终端设备为旅游区提供社会化的导航、讲解、交互娱乐服务。二是专注空间和环境保护，专注提供安全、舒适、便捷、有序的游览服务和在地特色生活服务，组织文娱活动，开展商业服务。三是生活服务应遵循多市场主体、多业态、体现在地特色。四是组织模块化文娱活动，与各专业、市场化文化艺术机构共同开展文化、体育、教育、艺术、娱乐等活动。五是利用自然、文化资源构建的吸引力，通过多业态商业促进消费。六是应用AI要从语言知识系统向空间智能扩展，与物理空间和时间进行强关联，增强游客的体验感和满意度。

作为安徽省旅游景区协会副会长单位，蜗牛景区管理集团是一家旅游目的地综合服务商，多年来始终秉持探索、连接、创造的价值观，基于旅游目的地投资、规划、建设、运营产生的需求，运用新技术、融合新业态，以“景区工程师”“方案+执行”的作业模式携手旅游区为游客“创造有趣的生活”，为文化和旅游产业发展创造新价值。集团旗下有8家公司，分别位于北京、上海、杭州、南京、黄山等地，其中3家规上企业、1家高新技术企业，涵盖了户外公共设施制造、景区管理、规划设计、活动策划执行、培训、智慧旅游、投资、目的地运营等旅游区全要素、全供应链的服务。目前，已签约提供综合性服务近800个文旅项目。自2013年成立以来，先后助力15家国家级旅游度假区、38家国家5A级旅游景区完成品牌创建，运营的旅游区高达41家，稳居旅游景区管理领域头部阵营，成为众多同行竞相学习与追赶的标杆。

^{版权声明：本文版权归原作者所有，请勿以景观中国编辑版本转载。如有侵犯您的权益请及时联系，我们将第一时间删除。}

^{投稿邮箱：info@landscape.cn}

^{项目咨询：18510568018（微信同号）}