浅谈办公室设计：体验先于空间
未来工作形态与空间设计
办公室设计是当今社会的流行热话，大家关心的不止工作地点，就连办公桌的布局乃至工作模式都格外看重。事实上，如何设计一个工作场所，背后牵涉着更高层次的商业决定。
延续先前讨论的工作空间主题，本文综合了室内设计师丽莎・凡・戈勒 (Elizabeth von Goeler) 近25年的办公室设计经验以及著名作者雅各・摩根 (Jacob Morgan) 对未来工作形态的研究观点，助你创造卓越不凡的工作空间。
随着创意经济的发展，上班族面临的挑战也越来越多。于2017年6月发表的美国劳工统计局TED报告显示，全美只有不足三成职业无需高等院校毕业学历，而要求高等院校毕业后工作经验丶硕士毕业和博士毕业的职业，数量增加速度更比无需该等资历要求的职业多出接近两倍。
我们听到不少媒体报道说机器人和人工智慧将取代人类的工作，也不时揣测哪些是潜在被机器取代的行业。在作者看来，这其实意味着人类正在迈进新型经济时代。今天我们身为设计师能做到的就是继续迈步向前，利用设计启迪人心，为新时代的上班族创造高效的工作空间。
从办公空间体验着手
雅各在他的最新著作《从员工体验创造优势》(The Employee Experience Advantage) 研究了全球252家公司，他发现要衡量一个工作场所的实体空间是否设计得当，企业可参考简称为“COOL” 的四个准则 (见下图)。
研究指出，就一家机构而言，工作空间不仅有象征意义，也发挥连系员工、营造归属感的作用，如同机构和员工之间的一道桥梁。
无论如何，办公空间就是公司的代表符号，这一点无可否定。理解到一家公司的三个范畴，就能设计出具有象征意义、连系员工、启发思维的办公室：
- 设计方案背后牵涉什么商业决定？
- 为推动业务发展，公司鼓励员工的哪些作业模式？
- 作为代表符号，办公室应展现公司的哪些特质？
优秀的设计方案代表着精明的商业决定，装修得美轮美奂，让员工有美食可享、有娱乐活动可休闲并不足够。大多数人上班都不是为了游手好闲，而是想做出一点成绩，因此，值得思考的问题是：如何才能为员工设计他们需要的空间，以助他们发挥最大潜能，同时得到启发，有所获益？
利用数据分析工作环境设计
Sasaki开发了一套数据采集和分析工具，务求以最短时间了解空间条件和团队的会面习惯，辨别哪些区域最受欢迎，加以好好规划，以推动一些预期中的工作模式。随着社会向创意经济转型，推动创意的诞生至关重要，这也是驱动合作交流的重要一环。虽然如此，让人专注、独立工作的空间也无容忽视，员工有必要集中精力把通过协作产生的各种意念拼凑实践。利用这套工具，Sasaki不仅了解到客户当下的工作方式，也可以配合客户的构想，塑造未来的工作方式。
可是，不少建筑师和设计师却忽略了上述空间的重要性——缺乏个人工作空间，正是员工不满工作环境的一大原因。依照统计数据，无论受访者的年龄为何，他们最需要的是可以集中精神、专注工作的个人工作空间，这比会议室、协作空间、用餐区更为重要，当中理由并不复杂，毕竟大家上班是为了工作，而非把做不完的工作带回家中。
为员工提供各式不同的工作地方，可引发更大满足感，继而提升工作效率。全球最庞大、研究工作空间效率的独立数据库利斯曼指数 (Leesman Index) 指出，相对于那些在私人办公室和独立隔间工作的人，或工作地方选择受限的人，能够自由选择在哪里作业的员工对工作的满足感更大。
这里说的不是让员工自由选择在办公室、咖啡店或者在家工作，而是指老板应配合员工的各种工作需求，容许多元化的工作空间，这可以是小组讨论室、私人办公室、团队工作间、会议室甚至独立隔间。正因如此，创意经济活动的冒起从未对房地产市场带来负面影响，许多公司都忽略以“选择性”作为办公室布局的先决考虑因素，别忘记——让员工按需要选择适合的工作空间，正正就是创造活力、带动气氛的有利条件。
创造体验式机构
“体验式机构” (Experiential Organization) 是指透过设计以人为本、集美学与科学于一体的工作间，创造人们想要而非需要的办公环境。要做到这一点，“体验式机构”专注于实体空间、技术设备与文化内容的相辅相成，让待在这里的人找到“存在理由”。文化内容占员工体验四成，实体空间与技术设备各占三成，并请切记这三个元素是相互牵引影响的：技术影响空间，文化影响技术，空间又影响文化。
一家公司在做任何决策之前，都应该事先予以全盘考虑，因为它们都是构成“员工体验方程式”的必要参数。
让员工喜爱的工作环境
Sasaki为欧司朗 (Osram) 国际LED照明技术龙头企业设计总部办公室时，一开始收到的任务是要设计以“光”为主题的空间。设计团队受品牌的照明灯具启发，以品牌发展前沿的设计实验室和照明技术为设计方案的亮点。
随着新总部投入运营，员工纷纷表示他们从未如此渴望带家人朋友到访他们的工作环境，也急不及待向至亲们分享日常工作点滴。不仅如此，在欧司朗进驻新总部首年，品牌推出市场的产品增加了两倍半。
若一家公司只着眼于福利，或在员工上班时提供点点优惠，这家公司只会一步步招致危机。员工愿意待在这样的办公室的动机变成为了图得些许利益，而非基于他们能为公司创造价值，作出贡献。
就好比一段金钱挂帅的关系，若你跟某人一起纯粹因为他／她肯花钱买你好东西，当有天此情此景不再，你还会继续跟这个人交往吗？心理学上有一种称为“快乐水车” (hedonic treadmill) 的概念，解释人们对环境的适应和习惯。免费餐饮和下班后的瑜伽课在一开始看来的确吸引，日子久了，大家便习以为常，然后禁不住猜度：“接下来还有什么呢？” 而浮躁不稳定。
利用工作空间反映机构的价值和理念，从Sasaki为剑桥咨询公司 (Cambridge Consultants) 设计的办公室可见一斑。作为一家不停创新的产品开发与科技咨询公司，他们所需的是向客户展现多元服务、绽放公司特质的工作间。在新设计的空间里，客户了解到剑桥咨询公司在提供精辟的咨询服务外，还擅长于开发切实可行、设计卓越的产品。
通过深入了解这些业务驱动因素，Sasaki设计出的办公空间不仅是具吸引力的空间成品，也是工作流程、协作过程的展示场地。另一个令人惊喜的设计成果是在人才供不应求的今天，剑桥咨询公司因着迁往新办公空间而招聘的新人多了接近一倍。
现代世界虽以技术为导向，以人为本的机构运营模式却从不过时。肯花心思、时间营造员工体验，才是企业的生存之道。从前，求职者必须说服老板聘请他们的理由，今天的企业却要说服人们为什么选择在他们那里工作。时移势易，吸引和挽留人才的概念跟过往变得截然不同，谁不想在一家着眼于员工体验、肯在这方面大力投放资源的公司工作？
作者介绍
丽莎・凡・戈勒 (Liz von Goeler)
伊丽莎白 (丽莎) 从事室内设计超过25年，经验丰富，她设计的作品包括零售商店、餐厅、集合式住宅以及办公室。丽莎对“合作”此一议题深感兴趣，设计促进协作交流的空间，是她热衷的工作。
雅各・摩根 (Jacob Morgan)
雅各・摩根是三本畅销书的作者，同时是一名演讲者。他钟情于探讨未来主义，专注研究未来的工作形态、员工体验和领导主义。
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