延伸的家 “会所是一个美丽的错误”？

日前有关部门对北京278个楼盘做了随机抽样调查，发现约有70％的楼盘在规划中设有会所。会所的经营，即将成为楼市“尖端”的话题。但是由于高额的日常运营费和管理的不专业，北京许多高档小区现有的会所都处于亏损的状态，成了发展商背上的包袱。所以有人说“会所是一个美丽的错误”。

究竟什么是会所？会所原来是一个舶来品，意思是身份不凡人士聚会的场所。演变至今，会所已成为物业项目的配套设施之一，买房人在考察楼盘时，从关心项目的价格、位置、交通、户型等，进而开始注重社区的公共设施，会所也成为项目吸引买房人目光的必备武器。随着社会的发展和人民生活水平的提高，体育产业蓬勃发展，人们更加注重生活质量，健身休闲已成为时尚。在这种大环境下，会所已成为众人所关注的热点。那么，业主们需要一个什么样的会所呢？

会所应该是一个环境温馨幽雅、服务周到热情，每个角落、每个细节都充满人情味的地方，要成为业主“家”的延伸。特别是在日常的生活中和物业管理的工作中，物业公司与业主间经常会产生各种矛盾，如何摆脱这种尴尬的局面呢？银达物业经过多年的经营管理实践认为，要长期管理一个项目，必须要与业主成为朋友。业主和物业之间需要的就是沟通和互相理解。在这方面，会所能发挥特殊的作用，物业管理部门可以利用会所轻松和谐的环境和人们休闲娱乐后的平和心态，通过举办各种活动的机会，与业主成为朋友。平日不沟通交流，不友好相处，有了问题业主会投诉你，找你吵架。但如果成为朋友，他们会婉转地告诉你或善意地提醒你，朋友之间是平等的，可以互相帮助的。我们的物业管理需要的就是这种和谐、友好的协作关系。

所以，会所的作用并不仅仅是给人们提供一个健身休闲的娱乐场所，更应该是小区内人们感情交流的中心。特别是越是高档的住宅，人情味越淡薄，这也是物业管理中面临的一个问题。解决这个问题，会所有着自己的优势。由于会所的特殊功能，所以在物业走上“人情化管理”的道路上一定会起到重要的作用。

银达物业认为，“泛会所”概念应是会所今后发展的方向。泛是广泛的意思，泛会所就是多个会所的联合，只有大的物业公司才能做到这点。会所形成规模，由点变成了面，便于会所在运作中的统一策划、统一管理、统一培训，降低了成本，扩大了影响，充分利用有限资源，提高物业及发展商的品牌及知名度。这样，会所就不是一个美丽的错误，而是一个美丽的希望。

文/淳于彤