建设事业服务热线全面启动 有事请拨12319

　　作为电子政务的一个重要组成部分，由建设部申请、国家信息产业部为建设事业服务热线特批的全国统一号码——12319将在全国广泛推广。

　　建设事业服务热线是面向全社会的服务系统，包括城市供水、燃气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、建筑市场、建筑质量与安全监督等。呼叫中心包括ACD、IRV、CTI、DBMS、CMS等系统及业务处理系统等，提供固定电话、移动电话、E-MAIL、传真、录音留言、互联网站等多种服务方式，并提供对任一呼叫全程录音、质检功能，最终结果必须反馈到客户服务中心，受理及时，反应快速，处理到位。

　　其首期推广工程已于9月17日在沈阳正式开通，使其成为全国首家拥有独立网站和12319特服号码的城市，市民24小时都可以通过热线进行城市建设与管理问题的咨询、建议、意见反馈、问题投诉以及信息查询，还可进行电子营销和电子政务等事宜的联络和处理，非常方便。据悉，苏州市，江门市等城市服务热线也将在年底陆续开通。