我国房地产市场进入"客户价值"时代

　　新华社北京２月２７日电（记者齐中熙　李江泓）最新一期的“中房指数报告”分析认为，２００１年房地产市场比较平淡，并没有形成多少热点。值得注意的是，目前消费者自我权益保护意识日益增强，房地产市场进入“客户价值”时代。

　　在市场营销方面，无论是业内人士还是消费者都逐渐成熟，单凭一个概念、一个点子已经难以打动人心。２００１年，尽管众多开发商推出了诸如ＣＢＤ、奥运、ＴＯＷＮＨＯＵＳＥ等概念，但并没有出现以往如“ＳＯＨＯ”概念的震撼，这说明消费者已开始注重产品的本身。同时，许多房地产公司逐渐意识到客户关系的重要性，纷纷设立客户关系总监，房地产开发已经走出了有房即能卖的“产品时代”，走过了有好概念即可卖房的“营销时代”，进入了必须完全让消费者满意的“客户价值”时代。

　　据了解，在房地产市场开发中，保障消费者权益已提上日程。２００１年，各地消费者对开发商广告不实的投诉、对建筑质量的投诉、对规划变更的投诉不断增加。以上问题已经引起了政府管理部门及一些开发商的重视。深圳等地开始禁止不实房地产广告，如限制“车程距离”等模棱两可的说法。北京开始执行规划公示制度，项目须经规划验收才能办理产权，开发商已经不能拿比例失真、变形的模型、图片蒙骗消费者。在金融制度、商品房销售管理制度等方面，也提高了商品房进入市场的门槛。业内人士认为，房地产市场要发展，必须以客户为中心，才能使我国房地产市场不断完善，走向成熟。